10 ideas y consejos de marketing para comunidades de jubilados

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Contar con un sólido plan de marketing es vital, sea cual sea su negocio. Para las comunidades de jubilados y personas mayores, las estrategias de marketing están cambiando. A medida que la generación del baby boom alcanza la edad de jubilación -con unos 10.000 boomers que se jubilan a diario-, las comunidades de jubilados deben empezar a cambiar su estrategia, pasando de centrarse en la Generación Silenciosa a los baby boomers.

Tanto si buscan casa para ellos como si buscan alojamiento para sus padres ancianos, los baby boomers son el principal mercado para las comunidades de jubilados. El marketing dirigido a esta generación, muchos de los cuales tienen hijos adultos que crecieron durante la Era de la Información, requiere un cambio hacia el marketing digital y las estrategias basadas en la web. Cada vez más, los baby boomers adoptan y utilizan la tecnología en su vida diaria. Recientes encuestas sobre el uso de la tecnología en Estados Unidos han revelado que el 83% de los baby boomers utilizan Internet, el 67% poseen un smartphone, el 52% tienen tabletas y el 57 tienen cuentas en las redes sociales.

Teniendo en cuenta estas estadísticas, si no está haciendo marketing online para la generación del baby boom, está perdiendo una oportunidad de oro para llegar a esta generación a medida que entran en sus años dorados.

10 ideas y consejos de marketing para comunidades de jubilados

A medida que empiece a cambiar sus estrategias para comercializar con los boomers -ya sea como residentes o como hijos adultos de padres que necesitan cuidados adicionales-, empezará a atraer a más y más residentes. Con estos 10 consejos de marketing, estará bien encaminado para atraer a nuevos ocupantes a su centro de mayores y a su comunidad de jubilados.

1. Renueve su sitio web

En los tiempos que corren, una buena primera impresión empieza por tener un sitio web sólido y una presencia en la red. Unas cuantas directrices sobre el sitio web e Internet garantizarán que su sitio tenga un buen rendimiento en las búsquedas y proporcione información valiosa que atienda a los posibles residentes.

• Diseño responsivo: Asegúrese de que su sitio es responsivo -lo que significa que se puede ver y tiene un aspecto atractivo en todos los dispositivos, especialmente en los teléfonos móviles y las tabletas- y que se carga rápidamente.
• Optimizado para la búsqueda: Su sitio debe ser fácil de encontrar en los motores de búsqueda, así que asegúrese de que está utilizando las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Publicidad en línea: Considere la posibilidad de invertir en anuncios de pago por clic (PPC), que aparecen en la parte superior de las páginas de búsqueda web con un pequeño indicador de «Anuncio». El PPC es una forma excelente y asequible de dar a conocer su sitio.
• Información valiosa: Su sitio web también debe incluir detalles importantes sobre sus servicios y comodidades, incluida la continuidad de la atención ofrecida, los paquetes de precios y las actividades para los residentes.
• Fácil de navegar: Su sitio web debe ser fácil de navegar, sobre todo para las personas menos expertas en tecnología. Aunque los boomers utilizan cada vez más la tecnología, todavía no tienen tantos conocimientos de Internet como las generaciones más jóvenes.
• Contenido visual: Muestre a los visitantes de su sitio web el aspecto de sus instalaciones. Seleccione cuidadosamente las imágenes de los espacios habitables, los espacios exteriores, las zonas comunitarias y los comedores.
• Escriba un blog: Tener un blog y otros contenidos puede ayudarle a posicionarse mejor en las búsquedas y genera confianza con sus potenciales residentes.

Estos consejos le permitirán asegurarse de que su sitio web atrae a los clientes que desea y les proporciona la información que buscan. Un sitio web completo es el primer paso para convertir a los clientes potenciales en compradores.

2. Proporcione formación formal al equipo de ventas

Desarrolle un programa de formación estandarizado y obligatorio por el que pasen todos los miembros de su equipo de ventas. La formación debe incluir consejos de venta, mejores prácticas y etiqueta. Un paso en falso de uno de sus vendedores puede desviar rápidamente a los clientes potenciales y provocar la pérdida de ventas.

Combine la formación en línea de expertos en ventas con sesiones internas que integren su marca y su mensaje. Y considere la posibilidad de que los nuevos empleados sigan a sus profesionales experimentados para que puedan hacer preguntas y aprender de los mejores.

3. Utilice a sus actuales residentes como embajadores

Sus actuales residentes, que adoran su vida en su comunidad, son sus mejores herramientas de venta. Acérquese a ellos para que sean embajadores de la marca. Los embajadores de su marca pueden hacer visitas guiadas a sus espacios vitales, recibir a los clientes potenciales en las comidas, hablar de los eventos de la comunidad y proporcionar testimonios. Inicie un programa de recomendación y pida a los residentes que recomienden a sus amigos. Esto ayudará a fomentar un sentido de comunidad que beneficiará tanto a su marca como a sus residentes.

Esta táctica variará en función del nivel de atención que ofrezca su centro. Si se pregunta cómo conseguir clientes de residencias asistidas, considere la posibilidad de acercarse a los hijos adultos de los residentes y a otros familiares para que hablen de las experiencias de sus padres en su centro y de la atención que han recibido.

4. Gestione su reputación online

¿Qué dice la gente -y qué ven los residentes potenciales y sus familias- sobre su centro en Internet? Asegúrese de saberlo. Es esencial que gestione su reputación online. Si tiene cuentas en las redes sociales, responda a los comentarios y a las conversaciones en línea. Haga un seguimiento de lo que la gente dice de usted en los sitios de reseñas y responda cuando sea apropiado.

No tenga miedo de responder a las críticas y asuma la responsabilidad de sus errores. Así te aseguras de que cualquiera que vea los comentarios negativos también vea tu punto de vista y demuestre que eres receptivo.

Sin embargo, no te dejes arrastrar por las discusiones en línea. Sé profesional y cortés, incluso si el crítico te ataca a nivel emocional. A veces, lo mejor que puedes hacer es trasladar la conversación fuera de Internet para poder tratar el problema de forma individual y así suavizar la situación y ofrecer una solución.

5. Sea abierto y transparente sobre su comunidad

Cuando un residente se muda a una nueva comunidad -sobre todo si ya no está seguro en su casa actual y está perdiendo su independencia- tiene muchas consideraciones que sopesar y preguntas que hacer.

No oculte ninguna información. Ofrezca transparencia y plena información. Su sinceridad les ayudará a sentirse cómodos con la idea de mudarse a su comunidad de mayores. Y esa sinceridad también puede influir en su decisión final.

6. Escuche las necesidades de los residentes potenciales

Cuando sus asociados de ventas hablen con los clientes potenciales, es importante que se dediquen a algo más que a su discurso de ventas. Deben conocer activamente a las personas mayores y a sus familias y preguntar por sus necesidades y deseos. Esto puede ayudarles a adaptar su mensaje de ventas a las necesidades únicas de cada familia. Una persona mayor activa estará interesada en las actividades y los eventos, mientras que una persona más hogareña podría desanimarse si el vendedor hace hincapié en estas cosas.

Inicie una conversación y prepárese para hablar con los reticentes a la mudanza. Hable de sus inseguridades y aborde sus reservas.

7. Cree un nuevo folleto de marketing

Renueve sus materiales de marketing diseñando un folleto que responda a las necesidades de las personas mayores de hoy en día. Destaque las actividades y los eventos, las instalaciones y los servicios y todo aquello que le diferencie de su competencia. Añada testimonios, perfiles y citas de residentes actuales para dar un toque personal. E incluya fotos que muestren a personas mayores viviendo y participando en su comunidad.

Sea consciente del lenguaje que utiliza para describir su centro. De hecho, considere la posibilidad de eliminar por completo la palabra «centro», ya que puede sonar un poco fría e impersonal. En su lugar, utilice «comunidad». En lugar de «unidades», llámelas «apartamentos». Este tipo de lenguaje es más amigable y cálido y no evoca imágenes sombrías de hospitales estériles.

8. Utilice los anuncios de Facebook

Promocione su centro a través de los anuncios de Facebook y de otros canales de las redes sociales. A través de ellos puedes difundir las publicaciones de tu blog y otros materiales de marketing de contenidos, y puedes publicar anuncios o pagar para promocionar las publicaciones que tengan un buen rendimiento para llegar a un público aún más amplio.

Los anuncios de Facebook son asequibles y fáciles de crear. Además, puedes enviar tu mensaje a un público muy específico. Los anuncios de Facebook te proporcionan una gran cantidad de información sobre quién ve tus anuncios y hace clic en tu sitio web y páginas de destino. Dirigir tu contenido e interactuar con tu audiencia es una gran manera de construir relaciones, lo cual es fundamental para la comercialización de las comunidades de ancianos debido a la naturaleza personal de los servicios que ofreces.

9. Diríjase a los hijos adultos

Cuando comercialice su comunidad de jubilados, tenga en cuenta que el residente no siempre es el público al que debe llegar. A menudo son sus hijos adultos los que toman la decisión final de que sus padres mayores ya no están seguros viviendo en casa.

Si este es el caso, es probable que la decisión sea fuente de tensiones entre los miembros de la familia, y será necesario aliviar esos temores para que la elección sea más fácil para todas las partes. Piense en las preguntas más comunes que recibe de los hijos adultos y considere la posibilidad de proporcionar material que pueda entregar a los familiares de los mayores para ayudarles a hablar con sus padres mayores sobre los temores que puedan tener y las ventajas que supone vivir en una comunidad de mayores.

Esto fomentará la confianza con los familiares de los ancianos que se enfrentan a una decisión emocional, ayudará a aliviar parte del miedo que puedan tener sus padres y promoverá el valor de su comunidad: es una situación en la que todos ganan.

10. Organice eventos para residentes y clientes potenciales

Fomente el sentido de comunidad tanto para sus residentes actuales como para los potenciales organizando eventos dirigidos a ambos. Las fiestas navideñas y otras ocasiones son una buena forma de ganarse la confianza de los posibles residentes y sus familias y de mostrar la cultura y el sentido de unidad que ofrece su comunidad.

También puede ampliar su alcance anunciando eventos e invitando a la comunidad en general de su zona. Otras ideas de eventos comercializables son las conferencias sobre salud, los almuerzos temáticos y las sesiones de planificación financiera.

Cuatro consejos para la comercialización de casas y apartamentos en pre-construcción para comunidades de jubilados

Como se ha comentado anteriormente, una sólida estrategia de marketing en Internet es la clave para captar nuevos clientes. Pero, ¿qué ocurre si está tratando de atraer clientes a una nueva comunidad que está en las fases de pre-construcción? Esta es otra gran oportunidad para utilizar su alcance digital para captar nuevos clientes potenciales y convertirlos en residentes.

Exploremos algunas formas en que su comunidad en pre-construcción puede atraer nuevos clientes.

1. Ofrezca visitas virtuales de su comunidad

Una visita virtual es básicamente como una casa abierta en línea. En el caso de los proyectos de pre-construcción, el modelado asistido por ordenador permite a los posibles residentes «pasear» por los espacios antes de que estén construidos y le permitirá ofrecer a los clientes una visión del proyecto terminado. El proceso toma los planos arquitectónicos de la comunidad y los transforma en visualizaciones 3D interiores y exteriores. También puedes escenificar virtualmente el espacio para que los futuros residentes tengan la mejor idea del potencial de su nuevo hogar.

2. Muestre sus servicios

Al proporcionar visitas virtuales, está haciendo un gran trabajo de mostrar lo que está por venir. Además, asegúrese de proporcionar información sobre todos los servicios que estarán disponibles para las personas mayores en su nueva comunidad. Incluya información sobre la restauración y el ocio, el número de unidades, el barrio circundante y cualquier otra cosa que pueda ser relevante.

3. Dé tantos detalles como sea posible

Los proyectos de pre-construcción son conocidos por proporcionar muy poca información sobre lo que está por venir. Los vendedores lo hacen intencionadamente para crear intriga, pero no caiga en esta trampa. Sea claro sobre los detalles de la propiedad, como el tamaño de la unidad, los materiales utilizados, el calendario del proyecto y el precio.

4. Sea accesible

Haga saber a los posibles residentes que está disponible para responder a sus preguntas y que les informará a medida que el proyecto avance. Además, proporcione toda la información posible relacionada con el proyecto en su sitio web, especialmente las visitas virtuales y los modelos 3D. De este modo, las personas mayores y sus familias podrán explorar las instalaciones las 24 horas del día. Incluya un formulario de contacto, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico en su sitio web para que puedan ponerse en contacto con usted si desean información adicional.

Tenga en cuenta un par de factores adicionales a la hora de comercializar su comunidad de jubilados en preconstrucción:

1. A la gente le gusta ser la primera. Aproveche este rasgo impulsado por el ego y reitere el hecho de que los residentes que se inscriban ahora serán los primeros en experimentar su nueva instalación.
2. La escasez impulsa a los compradores. Haga hincapié en el hecho de que sólo hay un número limitado de unidades disponibles para crear entusiasmo y animar a los compradores potenciales a actuar rápidamente.

Cómo crear un plan de marketing para una comunidad de personas mayores

Ahora que tiene una serie de ideas de marketing para su comunidad de jubilados o centro de preconstrucción, es el momento de elaborar esos objetivos en un plan completo y viable. Piense en lo que le diferencia de la competencia y desarrolle una estrategia basada en esas ideas.

1. Analice a su competencia. Averigüe quiénes son, qué servicios ofrecen, sus modelos de precios, su posicionamiento y marca y su reputación en el mercado. Averigüe sus puntos fuertes y débiles.
2. Considere su propuesta de venta única. Ahora que ha analizado a la competencia, pregúntese qué es lo que hace que su centro de mayores sea diferente. Describa en qué se diferencia su comunidad de las demás de la zona.
3. Desarrolle su declaración de objetivos. Incluso si ya tiene una declaración de objetivos para su negocio, échele un vistazo y considere la posibilidad de revisarla, si es necesario. ¿Refleja sus objetivos? ¿Habla de lo que hace su centro de atención a mayores, así como de cómo y por qué lo hace?
4. Distribuya su mensaje a través de una amplia gama de canales. La mejor manera de llegar a su mercado objetivo, ya sean los propios ancianos o sus hijos adultos, es distribuir su mensaje y sus materiales de marketing a través de una amplia gama de canales. Esto incluye el sitio web de su centro, el blog, las cuentas de las redes sociales, la lista de marketing por correo electrónico, los canales de publicidad de pago y las piezas de correo directo.

Una vez que sepa quién es su competencia, qué le hace único, cuál es su mensaje y cómo quiere decirlo, puede empezar a distribuir ese mensaje a su mercado, empezar a hablar con los clientes potenciales y empezar a convertirlos en nuevos residentes.

Trabaje con Designblendz para implementar su plan de marketing para comunidades de jubilados

Con más y más baby boomers alcanzando la edad de jubilación cada día, ahora es el momento de renovar su estrategia de marketing y comenzar a traer nuevos residentes a su centro de vida para mayores o comunidad de jubilados.

Impresione a las personas mayores y a sus hijos con contenidos en línea que destaquen la belleza y la practicidad de sus instalaciones existentes o de nueva construcción. Muestre a los residentes potenciales sus nuevos hogares ofreciendo visitas virtuales, renders 3D y visualizaciones 3D de su comunidad. Confíe en los expertos de Designblendz para crear materiales de marketing para el sitio web de su centro de jubilación. Nuestros servicios incluyen:

• Puesta en escena virtual
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